Flybondi canceló mi vuelo, ¿cuál es el procedimiento a seguir?
Experimentar la falta de puntualidad en alguno de tus vuelos puede resultar desagradable. Si te has visto en esta situación con la aerolínea de bajo costo Flybondi, existen ciertos aspectos relevantes que debes considerar para resolver el problema de forma adecuada.
Por tanto, a continuación proporcionamos toda la información pertinente sobre tus derechos, las alternativas que la aerolínea ofrece y la manera correcta de actuar para reprogramar tu viaje o solicitar un reembolso.
Procedimientos de Flybondi ante retrasos o adelantos de vuelos
En el caso de adelantos o cancelaciones de vuelos, Flybondi tiene la obligación de enviar a los pasajeros un correo electrónico detallando las modificaciones, permitiendo así a los usuarios organizarse acorde a los cambios.
En situaciones donde la demora o adelanto supera las 4 horas, el pasajero tiene la posibilidad de cambiar su vuelo por otro de la misma ruta, sin cargos adicionales ni diferencias tarifarias, dentro de los siguientes 30 días.
Aquellos interesados en reprogramar su vuelo deben contactar al número telefónico de Flybondi, 0810-555-3592, disponible de lunes a domingo de 7 a 23 hs.
Procedimientos de cambios y cancelaciones en Flybondi
En caso de cancelación del vuelo por parte de la aerolínea, Flybondi procederá a ubicar al pasajero en el próximo vuelo disponible.
Se aconseja al pasajero ingresar con su código de reserva y apellido a la sección “Mi Reserva” en el sitio web oficial de Flybondi para conocer la nueva programación de vuelo y horario.
Si la alternativa proporcionada no resulta conveniente para el pasajero, este puede realizar un cambio para volar en una fecha futura dentro de un año, sin gastos adicionales.
El cambio debe confirmarse en el mismo mes o hasta 24 horas previas a la salida del nuevo vuelo, lo que ocurra primero.
En caso de que el pasajero se encuentre indeciso con la fecha del vuelo, Flybondi brinda la opción de recibir un voucher de crédito por el monto total abonado en el pasaje, el cual debe solicitarse hasta 48 horas antes de la partida del vuelo.
Este voucher será válido para futuras compras de viajes a cualquier destino y a nombre de cualquier pasajero. Para solicitarlo, los interesados deben completar el formulario de “Solicitud de voucher”.
Vuelos con Flybondi: cómo pedir un reembolso
Flybondi permite solicitar el reembolso del pasaje, el cual será realizado mediante el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.
Aquellos que deseen solicitar el reembolso deben completar el formulario de “Solicitud de devolución” hasta 48 horas antes de la salida del nuevo vuelo. También, tienen la opción de gestionar la devolución del dinero por teléfono al número 0810-555-3592.
¿Se puede reclamar en caso de demora o cancelación de un vuelo?
La Resolución 1532/98 establece que cualquier aerolínea que haya cancelado o retrasado un vuelo por más de cuatro horas, debido a circunstancias operativas, técnicas o comerciales, debe compensar al pasajero ofreciendo una de las siguientes alternativas:
- Incluir al viajero en el próximo vuelo con destino al lugar deseado.
- Transferir el contrato de transporte para que otra compañía pueda llevar al pasajero a su destino.
- Transportar al pasajero por una ruta alternativa o mediante otro medio de transporte.
Al aceptar alguna de estas opciones, el pasajero renuncia a cualquier reclamo o solicitud adicional de compensación por el servicio.
Por otra parte, el dictamen establece que la aerolínea tiene la obligación de proporcionar, sin costo alguno, los siguientes servicios:
- Comunicación telefónica al lugar de destino y llamadas locales.
- Alimentación y refrigerios según el tiempo de espera hasta abordar otro vuelo.
- Alojamiento en un hotel, ya sea dentro del aeropuerto o en la ciudad, en casos de demoras superiores a 4 horas.
- Transporte terrestre de ida y vuelta al aeropuerto.
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